管理十指功

    學(xué)習管理，有點(diǎn)眼花潦亂的感覺(jué)。光是對管理的定義就莫衷一是。國內的管理書(shū)對管理的典型定義是：計劃、組織、領(lǐng)導與控制等工作叫管理。美國管理學(xué)大咖對管理的定義是：get things done by others （通過(guò)別人完成工作叫管理）。

    仔細一想，管理無(wú)非是談管理的對象與管理的手段。你要管什么？你要怎么管？于是乎我把五個(gè)主要管理對象配在左手五個(gè)手指上，把五個(gè)主要管理手段配在右手五個(gè)手指上，畫(huà)了個(gè)管理十指圖，一目了然。

    管理的一切工作始于目標，而且一切工作是為了實(shí)現目標。這就是為什么一個(gè)公司在年初的時(shí)候要定目標，在一年當中定期跟蹤目標完成的進(jìn)度，在年底的時(shí)候要做考核。所以，管理的個(gè)對象就是目標管理。目標確定下來(lái)，實(shí)現目標的途徑有哪些呢？這就是管理的第二個(gè)對象，戰略管理。戰略確定了，就得落實(shí)到具體的任務(wù)上。所以，任務(wù)管理就是管理的第三個(gè)對象。一個(gè)任務(wù)可能要設幾個(gè)崗位才能完成，所以，崗位管理就成了第四個(gè)對象。后，每個(gè)崗位都得有人來(lái)干，一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，崗位上安排了與之匹配的人管理才落地。所以，人的管理就成了第五個(gè)對象。

    對人的管理手段很多，因公司而異。有些公司實(shí)行以人為本的管理，有些公司實(shí)行軍事化管理。但是大部分公司都實(shí)行員工的績(jì)效管理。崗位管理又如何管呢？每個(gè)崗位都得有工作標準。出工不出力不行，工作不達到標準考核就不合格。每個(gè)任務(wù)必須有流程，大家都按流程工作，產(chǎn)品的質(zhì)量才有保障。ISO9000等質(zhì)量管理強調的就是嚴格按流程辦事。醫藥行業(yè)做供應商審計，首先審計你的SOP（標準操作流程），然后審計你的批記錄，看看是否嚴格按照SOP工作的。這三個(gè)管理手段是有針對性的。另兩個(gè)管理手段是管全局的：制度與企業(yè)文化。制度是硬的，白紙黑字的，無(wú)規矩不成方圓。但制度不是的。制度覆蓋不到的地方就得靠文化來(lái)管理。

    總結一下：管理對象有目標、戰略、任務(wù)、崗位與人；管理手段有文化、制度、流程、標準與績(jì)效。掌握了這十個(gè)內容，你對管理就心中有數了。（作者：上海皕晟達生物科技有限公司鄒聲揚）